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Análisis de las cuestiones más importantes que va a suponer la aplicación de la Directiva 2013/11 y el Reglamento UE 524/2013 por parte del legislador español. La monografía reúne las cuestiones más trascendentales, como el estudio de los principios que rigen los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos, y su engarce con el sistema arbitral de consumo, o la implantación de la plataforma de resolución online de conflictos de consumo a nivel europeo, entre otras.
Dirige: Silvia Díaz Alabart
Coordina: Cristina Fuenteseca Degeneffe
Autoría: Tania Vázquez Muiña, Cristina Fuenteseca Degeneffe, Helena Díez García, Silvia Díaz Alabart, María Teresa Álvarez Moreno, María Patricia Represa Polo, María Dolores Hernández Díaz-Ambrona
Prólogo: Silvia Díaz Alabart
Colección:
Papel:30,00 €
Disponible
ISBN:978-84-290-1977-3
Depósito legal:M-14099-2017
Páginas:288
Dimensiones: 17,00 cm x 24,00 cm.
Plaza de edición:
Madrid
,
España
Encuadernación: Rústica
Idiomas:
español (castellano)
Fecha de la edición:2017
Edición: 1
PDF
:
22,00 €
Disponible
ISBN:978-84-290-1977-3
Peso pdf:2.61 Mb.
Fecha de la edición:2017
Edición: 1
La Directiva 2013/11 y el Reglamento UE 524/2013 han establecido un nuevo marco a nivel comunitario para la resolución alternativa de conflictos de consumo que aún no ha sido implementado por el legislador español, pese al transcurso del plazo para dicha transposición. El lector tiene en sus manos el análisis de algunas de las cuestiones más importantes que va a suponer esta nueva normativa. No se trata de un análisis exhaustivo, porque no sería posible, sino de las cuestiones más trascendentales, como el estudio de los principios que rigen estos sistemas de resolución extrajudicial de conflictos, y su engarce con el sistema arbitral de consumo, fuertemente implantado en nuestro Derecho; o la implantación de la plataforma de resolución online de conflictos de consumo a nivel europeo, junto con otras cuestiones más problemáticas como la regulación de los servicios de atención al cliente o de los organismos de supervisión.
Silvia Díaz Alabart, Catedrática de Derecho Civil Universidad Complutense de Madrid.
Patricia Represa Polo, Profesora Contratada Doctora Derecho Civil UCM, acreditada a Titular de Universidad.
Cristina Fuenteseca Degeneffe, Profesora Titular de Derecho Civil UCM.
María Dolores Hernández Díaz-Ambrona, Profesora Titular de Derecho Civil UCM.
Helena Díez García. Profesora Titular de Derecho Civil Universidad de León, acreditada a Catedrática de Universidad.
Mª Teresa Álvarez Moreno. Profesora Titular de Derecho Civil UCM, acreditada a Catedrática de Universidad.
Tania Vázquez Muiña, Licenciada en Derecho y ADE y doctoranda de la UCM.
I. INTRODUCCIÓN
II. INTERVENCIÓN DEL MINISTERIO FISCAL EN MATERIA DE CONSUMO
1. Legitimación del ministerio fiscal para el ejercicio de acciones
2. Ámbito de la legitimación: cualquier tipo de acción en defensa del consumidor
III. ENTIDADES DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA: CONCEPTO
IV. DEBER DE INFORMACIÓN Y PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA
V. LITIGIOS SOMETIDOS A LAS ENTIDADES DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVAS
VI. CARÁCTER VINCULANTE O NO DE LA DECISIÓN ADOPTADA POR LA ENTIDAD DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA
VII. SUPUESTOS DE INADMISIÓN DE LAS RECLAMACIONES
VIII. ENTIDADES DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN EL SECTOR FINANCIERO
IX. EL SECTOR DE LA ELECTRICIDAD E HIDROCARBUROS
1. Resolución de conflictos
2. Breve referencia a otros problemas que plantea el sector energético
X. El SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES
XI. SECTOR DE TRANSPORTES
XII. COMPRAS EN ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y COMPRAS ONLINE
XIII. CONCLUSIONES
I. LA MEDIACIÓN COMO MECANISMO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN MATERIA DE CONSUMO
II. LA DIRECTIVA 2013/11/UE SOBRE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN MATERIA DE CONSUMO
1. Aspectos generales
2. Los principios de la resolución extrajudicial de conflictos. Especial referencia al principio de eficacia
III. EL REGLAMENTO (UE) Nº 524/2013 SOBRE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA EN MATERIA DE CONSUMO
IV. BIBLIOGRAFÍA
I. CONTEXTO DEL TEMA OBJETO DE ESTUDIO
II. LA RELACIÓN ENTRE LAS ENTIDADES QUE OFRECEN PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS Y EL CONSUMIDOR
III. ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DE LA RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS EN LA DIRECTIVA 2013/11/UE Y EN LA TRANSPOSICIÓN ESPAÑOLA
1. No es un tema nuevo
2. Defectuoso listado de información
3. Se protege a ambas partes: consumidor y empresario
4. Limitado ámbito de aplicación de la Directiva 2013/11/UE
5. Papel nuclear del uso de nuevas tecnologías
6. La mención de la calidad
7. La referencia a la mediación
8. La aplicación práctica de la Directiva 2013/11/UE
IV. EL PRINCIPIO DE TRANSPARENCIA EN EL ARTÍCULO 7 DE LA DIRECTIVA 2013/11/UE
1. La oferta de contrato de servicios de resolución alternativa de litigios
2. Los extremos que debe contener la oferta
3. Los informes anuales de actividad
V. LA EFICACIA EN EL ART. 8 DE LA DIRECTIVA 2013/11/UE
VI. LA EQUIDAD EN EL ART. 9 DE LA DIRECTIVA 2013/11/UE
1. La transposición del art. 9.1 de la Directiva 2013/11/UE
2. Los procedimientos no vinculantes en el art. 9.2 de la Directiva 2013/11/UE.
VII. BIBLIOGRAFÍA
I. EL ARBITRAJE DE CONSUMO COMO SISTEMA RAL EN EL ÁMBITO DE LA DIRECTIVA 2013/11/UE Y DEL ANTEPROYECTO RAL
II. EL ARBITRAJE DE CONSUMO Y EL PRINCIPIO DE LIBERTAD
1. El arbitraje como equivalente jurisdiccional y el derecho de acceso a la jurisdicción
2. El arbitraje, el derecho a la tutela judicial efectiva y el principio de libertad
3. El principio de libertad y el convenio arbitral
3.1. El art. 57.4 TRLGDCU y su relación con el art. 10.1 de la Directiva 2013/11/UE: el convenio arbitral o el pacto de sumisión expresa a arbitraje de consumo concertado antes de que surja la controversia
3.2. Cláusulas contractuales de sumisión al arbitraje de consumo y deber de información del empresario
4. La voluntariedad del arbitraje de consumo y el art. 10.2 de la Directiva 2013/11/UE
4.1. Planteamiento
4.2. ¿Arbitraje de consumo obligatorio para el empresario?
5. Empresarios no adheridos al sistema arbitral de consumo y oferta de convenio arbitral
6. La solicitud de arbitraje del consumidor.
III. EL ARBITRAJE DE CONSUMO Y EL PRINCIPIO DE LEGALIDAD. ARBITRAJE DE EQUIDAD VS ARBITRAJE DE DERECHO
I. INTRODUCCIÓN: LA NUEVA NORMATIVA DE LA UE SOBRE ADR Y ODR
II. LA PLATAFORMA EUROPEA: FUNCIONES
III. LA RESOLUCIÓN ONLINE DE LOS LITIGIOS DE CONSUMO
1. Ámbito de aplicación objetivo y subjetivo.
2. Principios de funcionamiento de los ODR
2.1. Información: accesibilidad
2.2. Independencia e imparcialidad
2.3. Equidad y eficacia
2.4. Principio de libertad: voluntariedad
3. Confidencialidad de datos personales
4. Procedimiento de presentación de una reclamación a través de la Plataforma
4.1. Presupuesto para el inicio del procedimiento: intento de resolución amistosa
4.2. Inicio del procedimiento en la Plataforma europea
4.3. Tramitación de las reclamaciones
IV. BIBLIOGRAFÍA
I. EL TRATAMIENTO DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRLCU: DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES
1. Servicios de atención al cliente: diferenciación de otros servicios ofrecidos por el empresario
2. Configuración de los servicios de atención al cliente. Modos de prestar el servicio
2.1. Organización del servicio
2.2. Modos de prestar el servicio y obligaciones del empresario en cada caso
A. Reclamación presencial
B. Reclamación a distancia
3. Derecho del consumidor al régimen de comprobación
3.1. Acciones o remedios a disposición del consumidor
4. Derechos del consumidor en caso de reclamación ante el servicio de atención al cliente
5. Resolución de las reclamaciones
II. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA REGULACIÓN DE LA DIRECTIVA 2013/11
IV. CONCLUSIONES
V. BIBLIOGRAFÍA
Tania Vázquez Muiña es Doctora en Derecho y Profesora Colaboradora Honorífica de Derecho Civil en la Universidad Complutense de Madrid.
Su investigación se ha centrado fundamentalmente en el Derecho de consumo, y más concretamente en ...
Cristina Fuenteseca Degeneffe es profesora titular de Derecho civil en la Universidad Complutense de Madrid. Ha publicado las siguientes monografías: El negocio fiduciario en la jurisprudencia del Tribunal Supremo (1997), La condición potes-tativa (1999), El ...
Helena Díez García, Profesora Titular de Derecho Civil de la Universidad de León (2002), ha desarrollado una importante actividad investigadora cristalizada en numerosas publicaciones en revistas y editoriales especializadas que han abordado los más heterogéneos ...
Silvia Díaz Alabart es catedrática de Derecho civil de la Universidad Complutense de Madrid. Licenciada en Derecho y Doctora por esa misma Universidad. Directora de la "Revista de Derecho Privado", ha escrito, en materia de ...
Realizó sus estudios de formación en la Universidad Complutense de Madrid, a la que se incorporó como Profesora Ayudante desde 1993. Desde el 2002 ha sido Catedrática de Escuela Universitaria de Derecho Civil en la ...
Mª Patricia Represa Polo, Doctora en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, actualmente, es Profesora Contratada Doctora, acreditada para Profesora Titular. Pertenece al Departamento de Derecho Civil de la UCM desde 1997, siendo en ...
María Dolores Hernández Díaz-Ambrona, Doctora en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid con premio extraordinario del Doctorado, es Profesora Titular de Derecho Civil de la UCM. A nivel investigador, forma parte de un ...
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