Todos somos consumidores y en cualquier situación de la vida adquirimos bienes y servicios para satisfacer nuestras necesidades. Este libro, Consumidores y Derecho en Iberoamérica, intenta mostrar en cuatro capítulos y de la forma más homogénea posible los principales temas del consumo en Argentina, Colombia, México y Uruguay. Cada capítulo contiene diez apartados y en conjunto se desarrollan los temas siguientes: naturaleza del derecho del consumo, su evolución, legislación aplicable y principios más generales; concepto de consumidor y derechos básicos; aspectos generales de la contratación con consumidores; condiciones generales de la contratación y cláusulas abusivas; contratos celebrados a distancia y contrato electrónico; contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil; Administración pública y consumidores; asociaciones de consumidores; solución judicial y extrajudicial de conflictos y, finalmente, responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos.

Argentina ha estado a cargo de Mauro Fernando Leturia, Profesor e investigador de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Nacional de La Plata, Doctorando en Ciencias Jurídicas de la misma Universidad. La parte de Colombia fue elaborada por Olga Lucía Alfonso Velásquez, Doctora en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, con estancia posdoctoral en la Universidad de Pavía, quien ha sido profesora de las Universidades del Rosario (Colombia), Rey Juan Carlos y Complutense de Madrid (España) y actualmente es Procuradora Delegada en la Procuraduría General de la Nación, y Claudia Patricia Tabares Forero, Abogada experta en Derecho constitucional y solución extrajudicial de conflictos, Asesora en la Procuraduría General de la Nación. México fue desarrollado por Gisela María Pérez Fuentes, Profesora investigadora de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, líder del Cuerpo Académico «Estudios de Derecho Civil», Karla Cantoral Domínguez, Profesora investigadora de la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, integrante del Cuerpo Académico «Estudios de Derecho Civil» y Joselyn Janeth López Capetillo, Doctoranda en Estudios Jurídicos en la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco. Finalmente, de Uruguay se han ocupado Carlos de Cores, Director del Departamento de Derecho Civil de la Facultad de Derecho Universidad Católica del Uruguay y profesor de Derecho Privado en la Universidad de la República y en la Universidad de Montevideo, Beatriz Venturini, profesora de la Universidad Católica del Uruguay, Universidad de la República y de la Universidad de Montevideo y Ministra del Tribunal de Apelaciones en lo Civil de 1^er Turno y Marcela Tabakian, profesora de la Universidad de Montevideo.

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INTRODUCCIÓN

I. Consumidores y derecho en la República Argentina, por Mauro Fernando Leturia

1. El derecho de los consumidores. Naturaleza. Evolución histórica

1.1. Legislación vigente

1.2. Principios. La buena fe contractual

1.3. Principio protectorio. Protección al consumidor

2. Consumidor: concepto y derechos básicos

3. La contratación con consumidores en general. La oferta

3.1. Principio de la autonomía de la voluntad

3.2. Contratos de consumo y la relación de consumo

3.3. La Oferta

4. Las condiciones generales de la contratación. Cláusulas abusivas. Prácticas abusivas

4.1. Cláusulas abusivas

4.2. Prácticas abusivas

5. Los contratos celebrados a distancia. El contrato electrónico

6. Los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil

6.1. Derecho de revocación

7. La Administración Pública y los consumidores

8. Asociaciones de consumidores

9. Solución judicial y extrajudicial de conflictos: negociación, mediación, conciliación, arbitraje

9.1 El daño punitivo

10. La responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos

II. Consumidores y derecho en Colombia, por Olga Lucía Alfonso Velásquez y Claudia Patricia Tabares Forero

1. El derecho de los consumidores. Naturaleza. Evolución histórica. Legislación aplicable. Principios

1.1. Naturaleza

1.2. Evolución histórica y legislación aplicable

1.3. Principios

2. Consumidor: concepto y derechos básicos

2.1. Concepto

2.2. Derechos Básicos

2.2.1. Derecho a la calidad

2.2.2. Derecho a la Seguridad

2.2.3. Derecho a la Información

2.2.4. Protección contra la Publicidad Engañosa

2.2.5. Derecho a reclamar

2.2.6. Protección contractual

2.2.7. Derecho de elección o derecho a elegir

2.2.8. Derechos de participación

2.2.9. Derecho de representación

2.2.10. Derecho a informar

2.2.11. Derecho a la educación

2.2.12. Derecho a la igualdad

3. La contratación con consumidores en general. La oferta

3.1. La relación de consumo

3.2. La Oferta

3.3. Las Garantías

4. Las condiciones generales de la contratación. Cláusulas abusivas

4.1. Condiciones Generales de Contratación

4.2 Cláusulas Abusivas

5. Los contratos celebrados a distancia. El contrato electrónico

5.1. Ventas a Distancia

5.1.2. Deberes del productor/proveedor

5.2. El Derecho de Retracto

5.2.1. Régimen Legal del Derecho de Retracto

5.2.2. Obligaciones del consumidor

5.3. El contrato electrónico

5.3.1. Deberes precontractuales

5.3.2. Formación del contrato

5.3.3. Deberes pos contractuales

5.3.4. Reversión del Pago

6. Los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil

6.1. Elementos

6.1.1. Elemento locativo

6.1.2. Presencia física de las partes

6.1.3. Elemento psico-volutivo

7. La Administración Pública y los consumidores

8. Asociaciones de consumidores

8.1. Ligas de consumidores

8.2. Asociaciones de consumidores

8.3. La policía cívica

8.4. Sanciones a las ligas y asociaciones de consumidores en caso de incumplimiento de sus deberes

9. Solución judicial y extrajudicial de conflictos

9.1. Solución Judicial de Conflictos

9.1.1. Acciones populares y de grupo reguladas en la Ley 472 de 1998

9.1.2. Acciones de responsabilidad por daños por producto defectuoso, definidas en el estatuto del Consumidor, últimas que se adelantan ante la jurisdicción ordinaria

9.1.3. Acciones de protección al consumidor

9.2. Solución Extrajudicial de Conflictos

10. La responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos

10.1. Conceptualización y marco normativo

10.2. Presupuestos de la responsabilidad

10.3. Responsables del daño

10.4. Cuándo entender que hay daño por productos defectuosos

10.5. Causales de exoneración de responsabilidad

III. Consumidores y derecho en México, por Gisela María Pérez Fuentes, Karla Cantoral Domínguez y Joselyn Janeth López Capetillo

1. El derecho de los consumidores. Naturaleza. Evolución histórica. Legislación aplicable. Principios

1.1. Naturaleza jurídica de los derechos fundamentales del consumidor

1.2. Evolución histórica

1.2.1. Época Prehispánica

1.2.2. Época Colonial

1.3. Legislación aplicable

1.3.1. El tránsito de la Ley de 1975 a la de 1992

1.4. Principios del derecho de los consumidores

2. Consumidor: concepto y derechos básicos

2.1. Definición de Consumidor

2.2. La relación de consumo comercial y la relación de consumo financiera

2.2.1. Usuario de servicios financieros

2.2. Derechos básicos del consumidor

2.2.1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad

2.2.2. Derecho a la educación y divulgación de los derechos del consumidor

2.2.3. Derecho a la información

2.2.4. Derecho a la protección de los intereses económicos

2.2.5. Derecho a la protección de los intereses jurídicos

3. La contratación con consumidores en general

3.1. De las ventas a domicilio, mediatas o indirectas

3.2. De la contratación de los servicios

3.2.1 De la contratación de sistemas de comercialización

3.2.2. El contrato de adhesión

3.2.2.1. Principios de protección al consumidor en los contratos de adhesión

3.2.3. Contratación de tiempo compartido

3.2.4. Del servicio de mutuo con interés y garantía prendaria

4. Las condiciones generales de la contratación. Cláusulas abusivas

4.1. Criterios sobre el contrato de adhesión en la jurisprudencia mexicana

4.2. Contratos de adhesión a nivel internacional

4.3. Los contratos de adhesión y el Registro Público de contratos de adhesión

4.4. Cláusulas abusivas

5. Los contratos celebrados a distancia. El contrato electrónico

5.1. Momento y lugar de integración del consentimiento en la contratación por medios electrónicos

5.1.1. Momento de expedición

5.1.2. Firma electrónica

5.1.3. Valor probatorio de los mensajes de datos

5.2. Principios de interpretación en los contratos electrónicos válidos en el sistema jurídico mexicano

5.2.1. El principio de equivalencia funcional

5.2.2. Principio de neutralidad tecnológica

5.2.3. Principio de autonomía de la voluntad

5.2.4. Principio de compatibilidad internacional

6. Los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil

6.1. Del establecimiento mercantil

6.2. De la contratación. Definición y formación del contrato

6.3 Del contenido y las obligaciones

6.4. Del periodo de reflexión y del derecho de desistimiento

7. La administración pública y los consumidores

8. Asociaciones de consumidores

9. Solución judicial y extrajudicial de conflictos: mediación, conciliación, arbitraje

9.1. Procedimiento conciliatorio

9.2. Procedimiento arbitral

10. La responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos

10.1. Opciones del consumidor por productos defectuosos

10.2. ¿Puede ejercitarse una acción colectiva para solicitar responsabilidad civil?

IV. Consumidores y derecho en Uruguay, por Carlos de Cores, Beatriz Venturini y Marcela Tabakián

1. El derecho de los consumidores. Naturaleza. Evolución histórica. Legislación aplicable. Principios

2. Consumidor: concepto y derechos básicos

2.1. Enfoque doctrinario

2.2 Enfoque jurisprudencial

2.2.1 Aspectos generales

2.2.2. Situaciones calificadas por la jurisprudencia como relaciones de consumo

2.2.3. Situaciones excluidas de la tutela de la ley de relaciones de consumo

3. La contratación con consumidores en general. La oferta

3.1. Concepto de contrato de consumo

3.1.1. Doctrina

3.1.2. Jurisprudencia

3.2. La oferta

3.2.1. Concepto doctrinario

3.2.2. Jurisprudencia en materia de oferta

4. Las condiciones generales de la contratación. Cláusulas abusivas. Prácticas abusivas

4.1. Equilibrio económico y equilibrio normativo

4.2. El concepto de desequilibrio en los contratos con los consumidores

4.2.1. Delimitación del tema en estudio

4.2.2. Los métodos para hacer efectivo el control de contenido

4.3. Enfoque jurisprudencial

4.3.1. Cláusula abusiva en sentido formal

4.3.2. Cláusula abusiva en sentido sustancial

5. Los contratos celebrados a distancia. El contrato electrónico

5.1. Concepto doctrinario

5.2. Jurisprudencia

6. Los contratos celebrados fuera del establecimiento mercantil

6.1. Doctrina

6.2. Jurisprudencia

7. La administración pública y los consumidores

7.1. Conceptos generales

7.2 Jurisprudencia en casos de relaciones de consumo en que interviene la Administración

8. Asociaciones de consumidores

8.1. Conceptos doctrinarios

8.2. Jurisprudencia

9. Solución judicial y extrajudicial de conflictos: negociación, mediación, conciliación, arbitraje. El daño punitivo

9.1 Doctrina

9.2 Jurisprudencia

10. La responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos

10.1 Doctrina

10.2. Algunos casos jurisprudenciales anteriores y posteriores a la ley de relaciones de consumo

BIBLIOGRAFÍA

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• 

  Mauro Fernando Leturia

  Profesor en Universidad Nacional de La Plata
  

  Profesor e investigador de la Facultad de Ciencias Jurídicas y Sociales de la Universidad Nacional de La Plata. Especialista en Docencia Universitaria de la UNLP. Es Profesor Titular de Cátedra y Profesor Adjunto de la ...

• 

  Marcela Tabakian

  Profesora de la Universidad de Montevideo
  

  Marcela Tabakián ha desempeñado gran parte de su carrera profesional y académica en el área de Derecho Anglosajón (Common Law) con énfasis Contratos y Responsabilidad Civil. Realizó su Master en Derecho Comparado en la University ...

• 

  Claudia Patricia Tabares Forero

  Abogada experta en Derecho constitucional y solución extrajudicial de conflictos
  

  Abogada experta en Derecho constitucional y solución extrajudicial de conflictos, Asesora en la Procuraduría General de la Nación.

• 

  Karla Cantoral Domínguez

  Profesora investigadora Universidad Juárez Autónoma de Tabasco,México
  

  Realizó sus estudios de Licenciatura en Derecho en la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, con la tesis profesional “El contrato que se debe celebrar entre la madre legal, la madre subrogada o la madre sustituta, ...

• 

  Olga Lucía Alfonso Velásquez

  Profesora de la Universidad Complutense de Madrid
  

  Olga Lucía Alfonso Velásquez, Doctora en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, con estancias posdoctorales en la Universidad de Pavía y en la Universidad Humboldt de Berlín, se ha desempeñado como abogada y profesora ...

• 

  Joselyn Janeth López Capetillo

• 

  Beatriz Dora Venturini Camejo

  Profesora de la Universidad Católica del Uruguay
  

  Doctora en Derecho y Ciencia Sociales por la Universidad de la República (UdelaR). Egresada con la máxima calificación del Centro de Estudios Judiciales, ingresó a la Judicatura en noviembre de 1989. Ejerció en dos períodos consecutivos ...

• 

  Gisela María Pérez Fuentes

  Doctora en Derecho y profesora investigadora en la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, México
  

  Gisela María Pérez Fuentes es doctora en derecho y profesora investigadora de tiempo completo en la Universidad Juárez Autónoma de Tabasco, donde se desempeña como líder del Cuerpo Académico "Estudios de Derecho Civil". Pertenece al ...

• 

  Carlos de Cores Helguera

  Profesor Titular de Derecho Civil en la Universidad Católica de Uruguay
  

  Carlos de Cores recibe el título de Doctor en Derecho y Ciencias Sociales, por la Universidad de la República, en el año 1977. Es integrante del Estudio de Derecho Privado Profesor Jorge Gamarra. Es abogado ...