El contrato de servicio telefónico, negocio jurídico de gran trascendencia social y económica en el que nos vemos implicados todos los que utilizamos el teléfono, es un tema actual, sujeto a grandes cambios y en el que el legislador ha procurado fortalecer la posición del usuario en un difícil equilibrio con los intereses económicos de los operadores. En esta obra se estudia y analiza desde de la perspectiva jurídica -sus clases, formas de celebración, naturaleza, derechos y obligaciones de las partes, medios de defensa y de solución de conflictos y en general su regulación-, tratando de facilitar su conocimiento a todo el que pueda tener interés en el tema.

Agradecimientos

Introducción

CAPÍTULO I

Concepto, clases, naturaleza jurídica y caracteres

1.1.      Concepto

1.2.      Clases

            1.2.1. Servicio Telefónico Disponible al Público fijo como parte del Servicio universal

            1.2.2. Servicio telefónico fijo

            1.2.3. Servicio telefónico móvil

1.3.      Naturaleza jurídica

            1.3.1. Contrato de Servicios

            1.3.2. Servicio público

            1.3.3. Suministro de servicios

1.4.      Caracteres

            1.4.1. Atipicidad

            1.4.2. Consensualidad

            1.4.3. Bilateralidad

            1.4.4. Regulado imperativamente

            1.4.5. Duradero

            1.4.6. Sinalagmático

            1.4.7. Onerosidad

            1.4.8. De adhesión a condiciones generales

            1.4.9. Forzoso para el operador

1.5.      Elementos

            1.5.1. Sujetos

1.5.1.1. El operador

1.5.1.2. El abonado

1.5.1.3. Capacidad. Menores

            1.5.2. Objeto

CAPÍTULO II

Formación y perfeccionamiento

2.1.      Contratación presencial, telefónica y electrónica

2.2.      Información precontractual

2.3.      Condiciones generales

2.4.      Obligación de identificación de los compradores de tarjetas inteligentes de prepago

2.5.      Confirmación documental

2.6.      Prueba

2.7.      Contenido mínimo

2.8.      Derecho de desistimiento

2.9.      Conexión inicial

CAPÍTULO III

Derechos de los usuarios finales

3.1.      Derecho a celebrar contratos

3.2.      Derecho a dar por terminado el contrato

3.3.      Derechos de información

3.4.      Derecho a recibir los servicios con garantías de calidad y a recibir información sobre la calidad de los servicios

3.5.      Derecho a la continuidad del servicio y a ser indemnizado en caso de interrup-ciones

3.6.      Facturación desglosada

3.7.      Desconexión de servicios

3.8.      Elección de operador.

            3.8.1. Selección llamada a llamada y preselección

            3.8.2. Derecho a la conservación del número (“portabilidad”)

3.9.      Derecho a una atención eficaz por el operador

3.10.    Protección de datos

            3.10.1. Derecho a la protección de datos

            3.10.2. Datos de contratación

            3.10.3. Datos sobre solvencia patrimonial

            3.10.4. Guías de abonados

            3.10.5. Información y consulta sobre números de abonados

            3.10.6. Datos de tráfico, facturación y localización

            3.10.7. Protección de datos en la presentación de la facturación

            3.10.8. Llamadas comerciales no solicitadas

            3.10.9. Protección en los servicios avanzados de telefonía

3.11.    Secreto de las comunicaciones

3.12.    Derecho a reclamar por vías rápidas y eficaces

3.13.    Gratuidad de las llamadas a los servicios de emergencia

3.14.    Servicios de tarificación adicional

3.15.    Adquisición de equipos terminales

CAPÍTULO IV

Obligaciones de los usuarios finales

4.1.      Las obligaciones de los usuarios finales según el art. 32 de la CDUCE

4.2.      El pago del precio

4.3.      Constitución de garantías

4.4.      Derechos de los operadores

CAPÍTULO V

Solución de controversias

5.1.      Procedimientos para la solución de controversias

5.2.      Reclamación ante los servicios de información al cliente del operador

5.3.      Reclamación administrativa

5.4.      Arbitraje de consumo

5.5.      Mediación en controversias surgidas en la contratación electrónica. “Confian-za Online”

CAPÍTULO VI

Modificación y extinción

6.1.      Modificación

            6.1.1. Modificación de las condiciones contractuales

            6.1.2. Cambio de sujetos: cesión del contrato

6.2.      Extinción

            6.2.1. Observaciones generales

            6.2.2. Muerte del abonado

            6.2.3. Operaciones societarias

            6.2.4. Concurso e inhabilitación del operador

            6.2.5. Denuncia unilateral

            6.2.6. Resolución

BIBLIOGRAFÍA

• 

  Olga Lucía Alfonso Velásquez

  Profesora de la Universidad Complutense de Madrid
  

  Olga Lucía Alfonso Velásquez, Doctora en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid, con estancias posdoctorales en la Universidad de Pavía y en la Universidad Humboldt de Berlín, se ha desempeñado como abogada y profesora ...