Capítulo publicado en: El mercado digital en la Unión Europea

La tramitación en línea del procedimiento para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo

Rubén López Picó

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LEY 7/2007, DE 2 DE NOVIEMBRE, POR LA QUE SE INCORPORA AL ORDENAMIENTO JURÍDICO ESPAÑOL, LA DIRECTIVA 2013/11/UE, DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, DE 21 DE MAYO DE 2013

Resulta una obviedad el hecho de que una parte importantísima del total de las compras que diariamente se realizan en todo el mundo tienen lugar de forma online, a través del uso de Internet. De la realización de esas operaciones de consumo humano, es posible la deriva de una serie de conflictos entre los distintos consumidores y comerciantes que participan en su desarrollo.

Con el fin de ayudarles a resolver sus conflictos, la Comisión Europea ha diseñado, desarrollado y puesto en marcha una plataforma electrónica, cuyo único fin es que los consumidores y comerciantes protagonistas de esas mismas compras y, por ende, de los conflictos que pudiesen derivar de ellas, puedan, a través de su empleo, ponerles fin extrajudicialmente.

La plataforma que la Comisión Europea ha diseñado en exclusiva para que los consumidores y comerciantes que participan en el desarrollo de las compras —nacionales y transnacionales— de bienes y servicios puedan resolver sus conflictos de un modo alternativo a la vía judicial clásica —tribunales de justicia—, destaca por el carácter gratuito de todo el proceso y su desarrollo, únicamente, de forma electrónica —en línea—; sin la comparecencia física de ninguna de las partes del conflicto —consumidores y comerciantes—, ni de sus representantes ante la entidad designada y competente para llevar a cabo la solución de la controversia.